在乘坐火車高鐵的時候，部分特殊人群是可以提前預約重點旅客服務的，在相應的時間內會有工作人員協助進站坐車，方便人們的出行。高鐵的重點旅客服務是需要提前12-72小時預約的，在乘車前兩小時內會有工作人員聯系。

高鐵的重點旅客服務提前多少天預約

一般提前12-72小時預約。

1.重點旅客登機前12至72小時的預訂服務可在線辦理。

2.重點旅客預約服務僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求?；疖囌拒囂峁﹥灮葸M站、協助乘降、方便出站等服務，不辦理代購車票等業務。

3.如果您購買了往返機票或轉機機票，需要持續預訂服務，請根據每張機票的實際旅行需求單獨提交預訂。

4.預約成功后，工作人員會打電話查看您的信息，并按要求提供相關服務，不收取任何費用！

高鐵重點旅客服務預約注意事項

1.重點旅客預約服務僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求?；疖囌拒噹峁﹥灮葸M站、協助乘降、方便出站等服務。其他服務，如代他人購票，不予辦理。

2.如果您的實際車站或離站車站不是出票站或到達站，請從”“乘車站”“或”“到達站”“菜單中選擇實際車站或下站車站。

3.請確認預約服務的日期、車次、上車站、到站和服務項目。提交預訂服務后，“*”是必填項。工作人員將在乘坐火車前2小時內與您聯系。如因特殊情況未接到工作人員電話，請致電12306鐵路客服確認。

4.旅客身份信息與車票身份信息不一致或者不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權不予受理。

5.如果您購買了往返機票或轉機機票，需要持續預訂服務，請根據每張機票的實際旅行需求單獨提交預訂。

6.已提交預訂服務的旅客在辦理改簽、改站、退票或退票時，必須及時通過12306鐵路客服熱線變更或取消服務。

哪些乘客是關鍵乘客

鐵路重點旅客是指年老、體弱、患病、殘疾和懷孕的旅客，而特殊重點旅客則是指依靠輔助設備移動并需要特殊照顧的重點旅客。重點旅客預約服務僅接受老年人、傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求。